Curriculum   Esperienze professionali Sono un tecnico informatico con una consolidata esperienza nel settore dell'assistenza tecnica hardware e software. La mia prima esperienza significativa è stata come tecnico di riparazione hardware di pc e periferiche presso il laboratorio di una multinazionale leader nel settore informatico, per poi passare alla gestione hardware e software di sistemi mainframe. Dopo una parentesi di attività di assistenza tecnica on-site, legate a progetti di adeguamento tecnologico, mi sono occupato di servizi di help-desk in ambito I.T. in outsourcing presso aziende di rilevanza nazionale dove oltre ad occuparmi della parte tecnica ho ricoperto il ruolo di coordinatore.   Competenze professionali Team leader in help-desk di primo e secondo livello. Coordinamento delle attività di laboratorio. Pianificazione degli interventi tecnici in sede e sul territorio nazionale. Gestione delle relazioni con il cliente. Uso di diversi strumenti di IT service management, quali ServiceNow, BMC Remedy, HP ServiceDesk, V-Tiger, Ch-Pro, con produzione di reportistica, controllo e mantenimento dei livelli di servizio e della customer satisfaction. Gestione dell'asset management, pianificazione del rinnovo e dell'approvvigionamento del materiale informatico. Risoluzione delle problematiche legate ai sistemi operativi Microsoft e alle applicazioni di uso aziendale, intervenendo presso la postazione dell’utente e con l’ausilio di strumenti di connessione remota come RealVnc, TeamViewer, Dameware. Manutenzione hardware e software delle postazioni di lavoro e delle periferiche anche individuando e sostituendo i componenti difettosi. Installazione, configurazione, aggiornamento e personalizzazione delle postazioni di lavoro con sistemi operativi Microsoft. Installazione e configurazione di applicativi quali Microsoft Office nelle varie versioni, suite di prodotti Adobe, SAP, Bloomberg, Thomson Reuters, Datastream, Dike, Morningstar, Autocad, Lotus notes, ecc. Supporto su smartphone Android, Windows Phone e Blackberry. Uso di strumenti di gestione delle utenze in Active Directory, Server Exchange, SAP. Conoscenze di base di networking, e Linux (Ubuntu). Supporto all’utente e coaching nell'uso del PC e degli applicativi aziendali. Ottime doti comunicative e relazionali con l’utente, anche con figure di alto livello dirigenziale, capacità di lavorare e relazionarsi in team e in autonomia raggiungendo gli obiettivi prefissati.   Cronistoria professionale Diplomato in elettronica industriale nel 1984, dopo alcuni lavori saltuari ho svolto il servizio militare a Roma tra il 1987 e il 1988 presso la Segreteria particolare del Capo di Stato Maggiore della Difesa. Dal settembre 1988 sono stato assunto in una ditta di Milano dove mi sono occupato di assistenza on-site a macchine per ufficio e registratori di cassa. Nel gennaio 1989 sono entrato a far parte di una multinazionale leader nel settore informatico come tecnico di laboratorio di riparazione hardware delle periferiche, per poi passare alla gestione dell'hardware e del software su sistemi MicroVax e AlphaServer con sistemi operativi VMS, Unix e Windows NT Server. Dal novembre 1996 ho lavorato per una società brianzola come tecnico di assistenza presso i clienti, dove ho avuto modo di maturare le mie esperienze come tecnico e come coordinatore lavorando in diverse realtà aziendali di grosse dimensioni, fino all'interruzione del rapporto di lavoro per crisi aziendale. Da settembre 2016 ho lavorato per alcune società di assistenza tecnica informatica ed attualmente mi occupo di help desk remoto.   Le aziende dove ho lavorato Tra le aziende clienti per le quali ho fornito assistenza figurano: Autogrill, Danzas, DHL, Generali, Alleanza, Alcatel, Caboto Holding SIM, Banco Ambrosiano Veneto, Banca Popolare di Novara, Ferrero, Citibank, Cariplo, A2A.   Contatto su Linkedin           Ultima modifica pagina.26-07-20 Data di Revisione Struttura Website: 04/07/2020